Wir erklären Schritt für Schritt alles, was Sie bei Bedarf tun sollten Kontaktieren Sie AliExpress, sei es aus Streitigkeiten, Fragen oder aus anderen Gründen.
Wenn Sie ein Problem hatten und sich an AliExpress wenden müssen, lesen Sie weiter dieses Tutorial, das wir für Sie vorbereitet haben und in dem Sie alle Optionen finden, die Ihnen zur Verfügung stehen.
AliExpress hat seinen Service erheblich verbessert
Niemand kann das leugnen AliExpress ist eine der beliebtesten Verkaufsplattformen weltweit, Dank eines zweifelsfreien Katalogs mit Millionen unterschiedlichster Produkte.
Das Beste von allem ist, dass in den letzten Jahren AliExpress hat seinen Service deutlich verbessert, Dank der Eröffnung von Lagerhäusern in verschiedenen Teilen Europas, einschließlich Spanien, wird die Lieferzeit erheblich verkürzt.
Ich persönlich habe AliExpress in den Anfangsjahren genutzt und es war ein großer Fehler. Ewige Wartezeiten, schreckliche Kommunikation... Der Kauf auf dieser Plattform war eine wahre Lotterie. Aber in den letzten Jahren hat das Unternehmen seinen Service stark verbessert und jetzt lohnt es sich.
Vor einer Woche habe ich beispielsweise einen Verkäufer für die Schlüssel meines HP-Laptops gefunden. Einige Stücke habe ich nicht auf Amazon oder anderen Websites gefunden, also habe ich mich an AliExpress gewandt. Das Produkt wurde aus China verschickt und kam innerhalb einer Woche bei mir zu Hause an. Das war vor ein paar Jahren noch unmöglich.
Und bei solch wettbewerbsfähigen Preisen, Ganz zu schweigen von der großen Anzahl an Produkten, die Sie nicht einmal bei Amazon finden können, ist es am besten, bei AliExpress zu kaufen. Es gibt Schnäppchen aller Art und Meisterschaftsrabatte.
Aber wie in allen Fällen gibt es Zeiten, in denen der Kauf nicht gut verläuft und Sie möglicherweise Probleme oder Streitigkeiten haben, die Sie dazu veranlassen, jemanden von AliExpress zu kontaktieren.
Machen Sie sich keine Sorgen, denn das ist etwas völlig Normales. Deshalb erklären wir Ihnen vor allem die Möglichkeiten, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie aus irgendeinem Grund oder Grund Kontakt mit der Online-Verkaufsplattform aufnehmen möchten.
Alle Möglichkeiten, AliExpress zu kontaktieren
Wie wir bereits sagten, hat sich der Service zwar deutlich verbessert, es kann jedoch sein, dass Sie auf ein Problem stoßen, das eine Kontaktaufnahme mit AliExpress erforderlich macht. Schauen wir uns also an, wie das geht.
Kontaktieren Sie AliExpress über den Chat
Wenn Sie ein Problem haben und AliExpress kontaktieren möchten, Eine der von uns empfohlenen Optionen besteht darin, den auf der Website verfügbaren Chat aufzurufen. Es ist schnell und effektiv. Darüber hinaus können Sie das Gespräch von einem Computer oder Smartphone aus starten.
Falls Sie Geduld haben, Wir empfehlen Ihnen, diese Option auszuprobieren. Zunächst wird Ihnen die KI von AliExpress antworten, aber je nach Umfang Ihrer Fragen können Sie möglicherweise sogar mit einem Menschen sprechen.
Hierzu Sie müssen die AliExpress-Website aufrufen und bis zum Ende der Seite scrollen. Sie werden sehen, dass es einen Kundendienstbereich gibt, plus ein Sprechblasen-Logo. Klicken Sie auf eines davon und dann auf „Hilfe“, wenn Sie auf die Sprechblase klicken.
In diesem Abschnitt werden Sie aufgefordert, sich zu registrieren oder auszuweisen. Wenn Sie fertig sind, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Jetzt chatten. Es erscheint ein Betreibersymbol, das das Auffinden erleichtert.
Jetzt müssen Sie die Fragen beantworten, die Ihnen der AliExpress-Chatbot stellt. Und je nachdem, was Sie sagen, gelangen Sie möglicherweise zu einem Chat mit einem Mitarbeiter des Unternehmens oder zu einem Kontaktformular. Wir werden Ihnen welche geben Anweisungen, die Ihnen helfen, einen menschlichen Operator auf AliExpress zu kontaktieren:
- Öffnen Sie den Kundendienst-Chat auf der AliExpress-Seite.
- Wenn Sie den Chat starten, werden Ihnen drei Hauptoptionen angezeigt: „Meine Bestellung“, „To-Do-Liste“ und „Mein Paket“.
- Wählen Sie die Kategorie, die am besten zu Ihrer Anfrage passt. Jede Kategorie bietet Ihnen spezifischere Optionen zur Klärung Ihres Kontaktgrundes.
- Eva, der AliExpress-Chatbot, wird sofort versuchen, Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen, indem er schnelle Lösungen anbietet.
- Wenn Evas automatisierte Antworten Ihr Problem nicht lösen, können Sie darum bitten, mit einem menschlichen Agenten zu sprechen.
- Geben Sie im Chat „Sprechen Sie mit dem Agenten“ oder „Sprechen Sie mit einem menschlichen Operator“ ein.
- Dadurch wird dem System angezeigt, dass Sie lieber von einer Person betreut werden möchten.
- Nachdem Sie darum gebeten haben, mit einem Menschen zu sprechen, sehen Sie ein Teleoperator-Symbol und eine Schaltfläche mit der Aufschrift „Jetzt chatten“.
- Klicken Sie auf „Jetzt chatten“, um mit einem menschlichen Agenten verbunden zu werden, der Sie individuell unterstützen kann.
Bei Verwendung der mobilen App müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Öffnen Sie die App auf Ihrem Telefon oder Tablet
- Klicken Sie unten auf Ihr Konto
- Gehen Sie nun zu „Dienste“.
- Klicken Sie nun auf Hilfecenter
- Sie werden sehen, dass es verschiedene schnelle Lösungen gibt, klicken Sie auf Chatbot Eva.
Kontaktieren Sie AliExpress telefonisch
Wenn Sie in deren physischen Geschäften eingekauft haben, pSie können AliExpress über seine Geschäfte anrufen. Die Rede ist vom AliExpress Plaza in Barcelona und Madrid.
Physisches Geschäft in Madrid:
- Telefonnummer: 618 97 23 38
- Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag, von 10:00 bis 22:00 Uhr.
- Hinweis: Es kann schwierig sein, Probleme außerhalb des physischen Geschäfts zu lösen.
Physisches Geschäft in Barcelona:
- Telefonnummer: 934 37 58 79
- Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag, von 8:00 bis 21:00 Uhr.
- Hinweis: Genau wie in der Filiale in Madrid kann die Lösung von Online-Bestellproblemen kompliziert sein.
Sie können AliExpress per E-Mail kontaktieren
Sie können eine senden E-Mail an aEbuyerservice@aliexpress.com um AliExpress zu kontaktieren. Wir empfehlen, auf Englisch zu schreiben und einen Übersetzer zu beauftragen, wenn Sie die Sprache Shakespeares nicht beherrschen, aber es ist der Unterschied, ob jemand Ihnen antwortet oder ob er Sie ignoriert.
Erwarten Sie keine schnelle Antwort. AliExpress erhält täglich Tausende von Nachrichten aus der ganzen Welt. also wird es dauern. Im Internet werden noch weitere E-Mail-Adressen genannt, etwa „beschwerde@aliexpress.com“ für Beschwerden und „streit@aliexpress.com“ für Streitigkeiten mit Verkäufern. Sie verlieren nichts, wenn Sie sie ausprobieren.
Wie Sie vielleicht gesehen haben, gibt es mehrere Möglichkeiten, mit AliExpress Kontakt aufzunehmen. Befolgen Sie daher diese Anleitung, wenn Sie Fragen oder Probleme mit einer Bestellung auf dieser Plattform haben.
