Wenn Sie eine App, ein Spiel, einen Film, ein Buch oder andere Inhalte bei Google Play gekauft haben und es bereuen, es nicht wie erwartet funktioniert oder jemand ohne Ihre Erlaubnis bezahlt hat, ist es verständlich, dass Sie sich fragen, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen. Google Play hat eine recht klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.Aber es gibt viele Nuancen, die von der Art des Produkts, der seit dem Kauf verstrichenen Zeit und dem Herstellungsort abhängen.
Um es Ihnen einfacher zu machen, finden Sie in diesem vollständigen Leitfaden Folgendes: Alle Möglichkeiten, eine Rückerstattung für einen Kauf bei Google Play zu beantragen: Was die offiziellen Richtlinien von Google besagen, wie Sie eine Rückerstattung von Ihrem Mobiltelefon oder Computer aus beantragen können, welche Fristen für jedes Produkt (Apps, Spiele, Musik, Bücher, Filme, Geräte und Abonnements) gelten und was zu tun ist, wenn die üblichen 48 Stunden verstrichen sind oder wenn jemand ohne Ihre Autorisierung eine Zahlung getätigt hat.
Was besagt die offizielle Rückerstattungsrichtlinie von Google Play?
Google Play hat eigene Regeln für die Rückgabe von Käufen, und das Erste, was Sie wissen sollten, ist Folgendes: Google gewährt in der Regel keine automatischen Rückerstattungen.Es enthält jedoch eine Reihe recht weitreichender Ausnahmen. Die Regelung variiert je nach Was Sie gekauft haben, wann Sie es gekauft haben, wie Sie bezahlt haben und aus welchem Land Sie es gekauft haben..
Laut offiziellen Hilfsangaben Google erstattet unter Umständen Geld für bestimmte Käufe, die über die Google Play-Abrechnung getätigt wurden.Sofern sie unter die Rückerstattungsrichtlinien fallen. Dies umfasst Apps, Spiele, digitale Inhalte (Musik, Bücher, Filme), einige Abonnements und in bestimmten Fällen auch physische Geräte, die im Google Store gekauft wurden.
Ein wichtiger Punkt, den Google hervorhebt, ist die Verantwortung für Ihr Konto: wenn Sie teilen Ihre Anmelde- oder Zahlungsdaten mit einer anderen Person.Wenn Sie Ihr Konto nicht mit Authentifizierungsmethoden (wie PIN, Fingerabdruck oder Zwei-Faktor-Authentifizierung) schützen und ein Missbrauch festgestellt wird, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Rückerstattungsantrag wurde abgelehnt.Mit anderen Worten: Wenn Sie Ihre Karte oder Ihr Konto an jemanden weitergegeben haben und dieser es missbraucht hat, kann Google dies möglicherweise nicht als wirklich unberechtigte Abbuchung interpretieren.
Die Politik unterscheidet auch zwischen Unautorisierte Abbuchungen und Käufe durch BekannteWenn Sie eine Google Play-Abbuchung auf Ihrer Karte oder Ihrem Zahlungsmittel feststellen, die weder Sie noch jemand, dem Sie vertrauen, erkennt, haben Sie ein maximales Risiko von 120 Tage ab dem Datum der Transaktion Sie sollten die Abbuchung als unberechtigt melden. Wenn jedoch ein Familienmitglied, ein Freund oder ein Minderjähriger Ihr Konto versehentlich benutzt hat, sollten Sie dies tun. eine Rückerstattung gemäß dem Standardverfahren beantragennicht als Betrug.
Darüber hinaus differenziert Google seine Regeln durch Produkt, Zahlungsmethode und GebietEs gibt spezifische Richtlinien, die von der Art der Inhalte abhängen (Apps, Musik, Bücher, Filme, Hardware, Abonnements), besondere Bedingungen bei Zahlung per Karte, PayPal oder anderen Zahlungsmethoden sowie spezielle Regeln für bestimmte Länder oder Regionen.
Nutzer aus dem Europäischen Wirtschaftsraum und dem Vereinigten Königreich
Wenn Sie in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder im Vereinigten Königreich leben, gelten einige zusätzliche Bedingungen. Für Käufe ab dem 28. März 2018Google bietet einen speziellen Hilfebereich, der Ihre Widerrufsrechte als Verbraucher erläutert. Wie man eine Rückerstattung gemäß europäischen und britischen Vorschriften beantragt.
In diesen Bereichen bieten Verbraucherschutzgesetze oft zusätzlichen Schutz, insbesondere hinsichtlich Fristen und Widerrufsrecht bei digitalen KäufenAllerdings gibt es weiterhin Einschränkungen, sobald mit dem Konsum der Inhalte begonnen wurde (zum Beispiel, wenn Sie den Film bereits abgespielt oder die Musik heruntergeladen haben).
Zurückkehrende Apps und Spiele auf Google Play
Google Play Apps und Spiele werden in der Regel von Drittanbietern und nicht von Google selbst entwickelt. Der Entwickler ist derjenige, der Ihnen bei technischen Problemen oder Rückerstattungen direkt helfen kann.Gemäß seinen eigenen Richtlinien und dem geltenden Recht bietet Google verschiedene Möglichkeiten zur Rückgabe von Apps und Spielen an, insbesondere in der ersten Zeit nach dem Kauf.
Kurze direkte Rückerstattungsfrist von Google Play
Google erlaubt Rücksendungen Apps und Spiele werden nach dem Kauf innerhalb kürzester Zeit sehr schnell verfügbar sein.In der aktuellsten Dokumentation ist von einer anfänglichen Frist von 2 Stunden (zuvor 15 Minuten) die Rede, innerhalb derer Sie eine Rückerstattung beantragen können, ohne den Grund dafür angeben zu müssen.
Innerhalb dieser ersten 2 Stunden erscheint auf der Seite der App oder des Spiels eine bestimmte Schaltfläche, normalerweise so etwas wie „Rückerstattung“ oder „Eine Rückerstattung erhalten“Durch Drücken dieser Schaltfläche wird die App deinstalliert und Sie erhalten Ihr Geld automatisch zurück. Nach Ablauf dieser Frist ändert sich die Schaltfläche normalerweise in „Deinstallieren“. Diese Sofortmethode wird Ihnen nicht mehr zur Verfügung stehen..
Rückerstattung innerhalb der ersten 48 Stunden
Falls Sie die 2-Stunden-Frist verpasst haben, haben Sie noch Zeit. Innerhalb der ersten 48 Stunden nach dem KaufGoogle Play ermöglicht es Ihnen, sowohl von Ihrem Mobilgerät als auch von Ihrem Computer aus über ein Formular eine Rückerstattung zu beantragen.
In diesem Fall müssen Sie Erläutern Sie, warum Sie die Rückerstattung wünschen.Die App funktioniert möglicherweise nicht, sie entspricht nicht ihren Versprechungen, der Kauf war ein Fehler, jemand hat sie ohne Ihre Erlaubnis von Ihrem Telefon aus getätigt usw. Obwohl Google den Grund hier genauer untersucht, ist es dennoch recht wahrscheinlich, dass Genehmigen Sie die Rückerstattung, wenn der Antrag angemessen ist und Sie sich innerhalb dieser zwei Tage befinden..
Was tun, wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind?
Wenn seit dem Kauf mehr als 48 Stunden vergangen sind, ändert sich das von Google empfohlene Vorgehen. Die offizielle Hilfe empfiehlt, sich zunächst an den Entwickler der Anwendung oder des Spiels zu wenden. Um das Problem zu lösen. Viele Entwickler haben ihre eigenen Rückerstattungsrichtlinien, und einige sind flexibel, wenn man die Situation klar schildert.
Dennoch In der Praxis erscheint die Option „Rückerstattung anfordern“ manchmal noch in der Bestellhistorie.Auch wenn die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, können Sie es noch versuchen: Je nach den Gründen und Ihrer Kaufhistorie kann Google die Anfrage annehmen oder ablehnen.
Beachten Sie, dass ab diesen 48 Stunden Rückerstattungen werden nicht mehr garantiert.Das hängt von den Richtlinien des Entwicklers und den Kriterien von Google ab. Deshalb ist es wichtig, genaue Angaben zu dem Vorfall zu machen (schwerwiegende Fehler, versehentliche Abbuchungen, Kompatibilitätsprobleme usw.).
In-App-Käufe
In-App-Käufe (Spielwährung, Upgrades, interne Abonnements usw.) werden anders behandelt. Sie haben in der Regel nicht dieselbe automatische 2-Stunden-Rückerstattungsfrist. die über die vollständigen Anwendungen verfügen.
Bei diesen In-App-Käufen Für die Abwicklung von Rückerstattungen ist in der Regel der Anwendungsentwickler zuständig.Wenn Sie also etwas innerhalb eines Spiels gekauft haben und es bereuen oder es nicht erhalten haben, müssen Sie Kontaktieren Sie den Entwickler damit er Ihren Fall prüfen kann.
Am einfachsten finden Sie Ihre Informationen, indem Sie die Seite der App im Google Play Store aufrufen und dort den Abschnitt „…“ suchen. „Zusätzliche Informationen“ oder „Kontaktinformationen“Hier finden Sie in der Regel die offizielle Website und, was am wichtigsten ist, die E-Mail-Adresse des Kundensupports. Dort können Sie Ihr Problem schildern und eine Rückerstattung für den In-App-Kauf beantragen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung von der Google Play-App
Google Play versteckt die Rückerstattungsoption in seiner Android-App etwas, aber der Vorgang selbst ist einfach. Fast alle Rückerstattungen für Apps und digitale Inhalte können Sie über Ihr Mobiltelefon verwalten. ohne den Computer einzuschalten.
Das erste ist, das zu öffnen Google Play Store auf Ihrem Android-GerätÖffnen Sie vom Hauptbildschirm aus das Seitenmenü (in älteren Versionen erfolgte dies durch Wischen von links zur Mitte oder durch Tippen auf Ihren Avatar in der oberen rechten Ecke). Gehen Sie im daraufhin angezeigten Menü zum Abschnitt „Konto“ oder „Zahlungen und Abonnements“abhängig von der Version der App, die Sie verwenden.
In diesem Abschnitt finden Sie die Option „Kaufhistorie“ oder „Bestellhistorie“Dort sehen Sie eine Liste aller Artikel, die Sie mit Ihrem Google-Konto bezahlt haben: Apps, Spiele, Abonnements, zusätzlicher Google One-Speicherplatz usw.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, Klicken Sie auf den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.Wenn Sie sich noch innerhalb des Zeitraums befinden, in dem Google direkte Rückerstattungen akzeptiert, wird Ihnen diese Option angezeigt. "Erstattung"Durch Auswahl und Bestätigung wird die App oder der Inhalt deaktiviert und Google Play wird die Rückerstattung bearbeiten. auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wenn anstelle dieser Schaltfläche nur Optionen wie „Öffnen“ oder „Deinstallieren“ angezeigt werden, bedeutet dies, dass Die Frist für die automatische Rückerstattung ist bereits abgelaufen.In diesem Fall müssen Sie das Formular „Problem melden“ auf der Website verwenden oder sich je nach Art des Kaufs mit dem Entwickler in Verbindung setzen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung von der Google Play-Website
Für viele Benutzer Die Durchführung des Vorgangs am Computer ist bequemer und übersichtlicher.Dies ist besonders hilfreich bei älteren Käufen oder der gleichzeitigen Überprüfung mehrerer Abbuchungen. Rückerstattungen für Apps, Spiele und andere digitale Inhalte können Sie über die Google Play-Website verwalten.
Öffnen Sie Ihren Browser und rufen Sie die Seite von Bestellverlauf bei Google PlayDiese findet man üblicherweise in der URL des Store-Kontos (z. B. play.google.com/store/account/orderhistory). Dort wird dann eine chronologische Liste angezeigt. alle Ihre Einkäufe, Abonnements und Gebühren mit Ihrem Konto verknüpft.
Am Ende jeder Warteschlange befindet sich üblicherweise ein Symbol für jeden Kauf. drei vertikale PunkteWenn Sie dort klicken, erscheint ein kleines Menü, in dem – sofern möglich – die entsprechende Option angezeigt wird. „Rückerstattung beantragen“Wenn Sie Ihr Mobiltelefon benutzen und diese drei Punkte nicht sehen, müssen Sie möglicherweise... Schieben Sie den Bildschirm nach rechts , um das Menü anzuzeigen.
Durch Klicken auf „Rückerstattung anfordern“ öffnet sich ein Fenster mit einem Formular zur Angabe des RückgabegrundesSie können aus verschiedenen Optionen wählen (es funktioniert nicht richtig, es wurde versehentlich getan, jemand hat es ohne Erlaubnis getan usw.) und normalerweise haben Sie ein Textfeld, in dem Sie in eigenen Worten erklären können, was passiert ist.
Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Senden"Von dort aus wird Google Ihre Anfrage bearbeiten. In vielen Fällen Die Antwort kommt innerhalb weniger Minuten.Es kann jedoch einige Tage dauern, bis sie eine endgültige Entscheidung treffen, insbesondere wenn sie den Fall noch einmal prüfen müssen.
Unberechtigte Abbuchungen und versehentliche Käufe
Es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen eine wirklich unberechtigte Abbuchung und ein versehentlicher Kauf durch eine nahestehende PersonDiese Unterscheidung wirkt sich unmittelbar auf Ihre Rückerstattungsmöglichkeiten und die erforderlichen Schritte aus.
Unberechtigte Abbuchungen von Ihrer Karte oder Ihrem Konto
Wenn Sie eine Abbuchung von Google Play auf Ihrer Karte, Ihrem Bankkonto oder Ihrem PayPal-Konto sehen, Du erkennst es überhaupt nicht wieder. Und wenn Sie sicher sind, dass weder Sie noch jemand in Ihrem Umfeld es getan hat, stünden wir vor einem möglichen Problem. betrügerische oder unberechtigte Gebühr.
In diesen Fällen gibt Google an, dass Sie sollten Melden Sie die Belastung innerhalb von 120 Tagen nach dem Transaktionsdatum.Über die Google Play-Hilfe oder die Formulare für nicht erkannte Abbuchungen können Sie Zahlungsdetails angeben, erklären, dass Sie die Abbuchung nicht autorisiert haben, und alle Ihnen vorliegenden Informationen bereitstellen.
Zusätzlich zur Verarbeitung mit Google ist es in der Regel ratsam Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller. Um potenziellen Betrug zu melden, die Karte gegebenenfalls zu sperren und weitere unberechtigte Abbuchungen zu verhindern. Denken Sie daran: wenn Sie Ihre Zahlungsdaten oder Ihr Konto weitergegeben haben Bei anderen Personen wird es viel schwieriger sein, dies als eine wirklich unberechtigte Gebühr anzusehen.
Käufe, die von Familienmitgliedern, Freunden oder Minderjährigen getätigt werden
Es ist durchaus üblich, dass Ein Minderjähriger spielt mit einem Mobiltelefon und tätigt unwissentlich einen Kauf bei Google Play.oder dass ein Familienmitglied auf den Kaufbutton drückt, weil es denkt, es sei kostenlos. In diesen Fällen Streng genommen wird dies nicht als Betrug betrachtet.weil Ihr Konto auf eine „autorisierte“ Weise genutzt wurde (obwohl Sie dies nicht wollten).
Wenn so etwas passiert, ist es richtig, Folgendes zu tun: Eine Rückerstattung über den normalen Kanal beantragenentweder aus der Bestellhistorie oder aus der Google Play App, wobei erklärt wird, dass Der Kauf erfolgte irrtümlich.Innerhalb von 48 Stunden stehen die Chancen auf Erfolg gut, vorausgesetzt, es handelt sich nicht um etwas, das sich ständig wiederholt.
Für die Zukunft empfiehlt es sich, zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu konfigurieren: Für jeden Kauf eine Authentifizierung verlangen, Passwort oder Fingerabdruck verwenden....und sogar spezielle Profile oder Kindersicherungsfunktionen für Kinder erstellen. Das Risiko versehentlicher Käufe wird minimiert..
Musik, Bücher und Filme auf Google Play zurückgeben
Neben Apps und Spielen kann man bei Google Play auch Dinge kaufen. Musik, E-Books und Filme, sowohl zum Kauf als auch zum AusleihenFür diese digitalen Inhalte gelten leicht abweichende Rückerstattungsbedingungen.
Rückerstattung bei Musikkäufen
Für Musik, die über Google Play gekauft wurde (einzelne Lieder oder Alben), gilt in der Regel eine Wartezeit von Sie haben 7 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.Es gibt jedoch eine wichtige Bedingung: Sie dürfen die Musik nicht heruntergeladen oder abgespielt haben. wenn Sie von Ihrem üblichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten.
Falls Sie die Lieder bereits angehört oder heruntergeladen haben, Grundsätzlich verlieren Sie den automatischen Anspruch auf Rückerstattung.Es sei denn, der Inhalt ist fehlerhaft oder weist ein schwerwiegendes technisches Problem auf. In diesen Fällen können Sie auch das Formular „Problem melden“ in Ihrer Bestellhistorie verwenden, indem Sie die entsprechende Option auswählen. ein Grund im Zusammenhang mit Kauf- oder Dateifehlern und das Kästchen ankreuzen, das anzeigt, dass Sie eine Rückerstattung beantragen.
Rückerstattung für E-Books
Bücher, die über Google Play Books gekauft werden, haben in der Regel auch einen 7-tägiges RückgaberechtDas Verfahren ähnelt sehr dem der Musik: Die Bestellhistorie wird verwendet, um Melden Sie ein Problem und beantragen Sie eine Rückerstattung..
In einigen Fällen bietet Google auch die Möglichkeit dazu an Füllen Sie ein bestimmtes Buchrückgabeformular aus.Zum Beispiel, wenn die Datei schwerwiegende Formatierungsfehler aufweist, der Inhalt nicht der Beschreibung entspricht oder technische Probleme das ordnungsgemäße Lesen auf Ihren Geräten verhindern.
Rückerstattung beim Kauf oder der Ausleihe eines Films
Im Falle von Filmen und anderen kostenpflichtigen Videos erlaubt Google dies in der Regel. Stornieren Sie den Kauf oder die Miete innerhalb von 7 Tagen.Eine Bedingung sollte jedoch beachtet werden: Sie haben den Film wahrscheinlich noch nicht heruntergeladen oder die Wiedergabe gestartet..
Bis Sie es gesehen haben (und das nicht einmal für ein paar Minuten), können Sie zu Ihrer Bestellhistorie gehen und Folgendes auswählen: „Problem melden“Um anzugeben, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, wählen Sie bitte den entsprechenden Grund aus. Falls Sie die Wiedergabe bereits gestartet oder die Datei heruntergeladen haben, Eine Rückerstattung ist nur bei einem technischen Defekt möglich. das macht das Betrachten unmöglich oder sehr schwierig.
Rückgabe von Geräten, die über Google Play gekauft wurden
Wenn du kaufst physische Geräte (wie Mobiltelefone, Tablets oder Zubehör) über den Google StoreDie Rückgabebedingungen ähneln eher denen anderer Online-Baumärkte, mit bestimmten Lieferzeiten und -bedingungen.
Wenn die Bestellung noch bearbeitet wird, ist es möglich Stornieren Sie die Bestellung direkt im Bereich „Meine Bestellungen“. von der Google-Website. Im Bestellstatus befindet sich üblicherweise ein Informationslink, und darin die Option, „Bestellung stornieren oder ändern“Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können sie gestoppt werden und Ihnen werden keine Kosten berechnet.
Wenn Google das Paket bereits bearbeitet und versendet hat, Die Anklage wurde wahrscheinlich bereits erhoben. Und die Online-Stornierungsoption verschwindet. Trotzdem können Sie sich entscheiden. Nehmen Sie das Paket nicht an. wenn der Zusteller es zustellt. In diesem Fall wird das Gerät an den Absender zurückgeschickt und sobald Google es erhält und verarbeitet hat, wird die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums veranlassen..
Wenn Sie das Gerät erhalten haben, haben Sie es akzeptiert und, aus welchem Grund auch immer, Du willst es nicht mehr (Es entspricht nicht Ihren Erwartungen, Sie haben Ihre Meinung geändert usw.), gibt es üblicherweise eine Zeitspanne von etwa 15 Tage ab Lieferdatum um es zurückzugeben. In Spanien ist es beispielsweise üblich, dass Google darum bittet, dass Wenden Sie sich an den Hardware-Support. Um den Vorgang zu starten, rufen Sie bitte Ihr Telefon an.
In diesen Fällen werden sie Ihnen mitteilen, wie die Rücksendung abgewickelt werden kann und welche Bedingungen Sie erfüllen müssen: Senden Sie das Gerät mit allem Zubehör in der Originalverpackung und gut geschützt zurück. Zum Versand: Sobald das Produkt bei Google eingegangen und sein Zustand geprüft wurde, wird die Rückerstattung über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Google Play-Abonnements: Kündigung und Rückerstattung
Google Play ermöglicht es Ihnen, Abonnements abzuschließen. monatliche oder jährliche Abonnements für Dienste und Apps (z. B. Musikstreaming, zusätzlicher Speicherplatz oder andere Premium-Dienste). Um diese zu verwalten, müssen Sie zwischen folgenden Punkten unterscheiden: Kündigen Sie das Abonnement und erhalten Sie eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags..
Die Stornierung kann direkt im System erfolgen. App-Eintrag bei Google Play oder aus dem Abschnitt „Abonnements“ in Ihrem Google-KontoDort sehen Sie alle Ihre aktiven Abonnements. Wenn Sie kündigen, normalerweise Sie haben weiterhin Zugriff auf den Dienst, bis der bezahlte Zeitraum abläuft.Dadurch wird jedoch verhindert, dass Ihnen bei der nächsten Verlängerung Gebühren berechnet werden.
Bezüglich der Rückerstattung bereits abgebuchter Gelder für ein Abonnement, Google ist tendenziell restriktiver.In einigen Fällen, insbesondere wenn Sie Ihr Abonnement gerade erst abgeschlossen oder es erst kürzlich verlängert haben, können Sie es möglicherweise versuchen. Fordern Sie eine Rückerstattung aus Ihrer Bestellhistorie an (wie bei anderen digitalen Käufen) oder wenden Sie sich direkt an den Dienstanbieter.
Manche Lieferanten haben ihre eigenen Rückgabebestimmungen, die je nach Ihren Umständen gelten können. die Gebühr ganz oder teilweise erstattenDas hängt alles davon ab, wann Sie die Anfrage stellen, ob Sie den Dienst bereits nutzen und welche konkreten Bedingungen Sie bei der Anmeldung akzeptiert haben.
Wie Sie sehen können, wenn es um Fordern Sie eine Rückerstattung für einen Kauf bei Google Play an. Viele Faktoren spielen eine Rolle: die Art des Produkts, die seit dem Kauf verstrichene Zeit, ob Sie bereits mit der Nutzung der Inhalte begonnen haben, ob es sich um eine unberechtigte Abbuchung oder einen menschlichen Fehler handelt und in manchen Fällen sogar die Region, aus der Sie kaufen.
Das Verständnis dieser Zeiträume (2 Stunden, 48 Stunden, 7 Tage, 15 Tage, 120 Tage) und der verfügbaren Kanäle (App, Website, Problemformular, Kontaktaufnahme mit dem Entwickler oder Hardware-Support) ermöglicht es Ihnen, mit größerer Zuversicht vorzugehen und Ihre Erfolgschancen zu erhöhen. die Chancen, dass Google oder der Entwickler selbst Ihnen Ihr Geld zurückerstatten Wenn etwas nicht so läuft, wie man es erwartet hat. Teilen Sie die Informationen, damit mehr Nutzer mehr über das Thema erfahren können.
